寒冷的九六年圣诞节，对于工作狂的方家辉来说，假期并不重要，在一部电影中和谐欢腾的日子，却仍留在公司的杀戮战场内努力工，忽然；不祥的午夜铃声响起，一直患病在床的父亲终于出事。父亲病况严重，危在旦夕，老父唯一心愿，原来是想再看小儿子（家谦） 二年前，父亲因殴打母亲，结果母亲提出离婚，从这里，两个儿子，家辉及家谦就分别跟随了父母。在家辉眼中，弟弟家谦是一个天才儿童，从小就聪颖过人，故家辉一直很照顾弟弟。当父母提出分手时，家辉就放机会给弟弟，好让家谦跟随慈母 。
《新鲜人》以独特的叙事视角和细腻的情感刻画，为观众呈现了一部充满人文关怀的电视剧。这部剧围绕精神病康复者群体展开，通过多个角色的命运交织，探讨了家庭、爱情与社会接纳等深刻主题。剧中，方家辉因照顾患病弟弟方家谦而经历婚姻破裂，随后在庇护工场主任罗天乐与患者阮盈的帮助下重建生活。这一主线情节不仅展现了亲情的坚韧，也揭示了社会边缘群体面临的现实困境。
演员的表演堪称一大亮点。林保怡将方家辉的隐忍与执着演绎得层次分明，尤其是在职场与家庭双重压力下的挣扎，令人感同身受。冯德伦饰演的方家谦则以细腻的肢体语言和眼神传递出精神疾病患者的敏感与脆弱，与韦文的感情纠葛更成为剧中的重要情感线索。吴美珩、蒙嘉慧等演员也通过生动的表演，赋予角色鲜活的生命力，使观众能够共情他们的喜怒哀乐。
叙事结构上，《新鲜人》采用多线并行的方式，既有方家兄弟的家庭线，也有庇护工场中不同患者的故事片段。圣诞话剧筹备的支线剧情尤为巧妙，通过戏中戏的隐喻手法，暗示了角色们对自我价值的追寻。然而，部分观众认为结局略显仓促，尤其是韦权侵吞家族财产等冲突的收尾稍显草率，未能充分铺垫前因后果，削弱了戏剧张力。
主题表达方面，该剧超越了传统港剧的娱乐性，深入探讨了社会对精神疾病的偏见与误解。例如，阮盈作为患者却成为帮助他人的“治愈者”，这一设定颠覆了常规认知，传递出人性温暖的力量。剧中反复出现的“蜡烛”意象（如韦文烧毁回忆的段落）象征着希望与重生，成为贯穿全剧的诗意注脚。尽管某些感情线（如冯德伦、徐子淇与容祖儿的三角恋）被批评为逻辑牵强，但整体而言，《新鲜人》凭借真实的情感描摹和社会意义，成为TVB作品中值得回味的经典之作。